封面新闻音问，近日，海南省海口市12345政府做事热线三年1.29亿元外包做事采购方法激勉争议，网友质疑一年4000万的用渡过高。

事件引起网友策动

　　针对公众的质疑和兴趣，9月10日，记者拨打了采购单元海口市营商环境修复局的电话，有关东谈主员复兴称，方法每年招不低于340东谈主，且包含技艺做事等配套和链路用度，招标已截至，扫数招标需乞降金额齐如故公布，并不是编造而来的。

　　有关部门复兴：

　　方法除了东谈主工做事还包含其他配套方法

　　记者从海口市世界资源来回平台上了解到，这次外包做事采购方法为“海口12345热线外包做事采购方法（2024-2026年）”，通过公开招方针样子服气了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日考究签署了公约。公约总金额为1.2678亿元，诡秘将来三年的做事周期。

海口12345热线外包做事采购方法（2024-2026）报价明细表

　　针对外界多数柔柔的“天价外包用度”问题，海口市营商环境修复局责任主谈主员张女士示意招标文献上写得很明晰，做事包含了东谈主工用度，明确写了每年招聘不低于340东谈主，除了每月的工资，要给责任主谈主员交纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多用度。

　　“这内部不单是是接一个电话那么圣洁，还有回拜、数据统计和研判等责任。海口每天的话务量上万，你说需要若干东谈主来接听这上万个热线电话？何况又是24小时无阻隔接通，还要分三班。”张女士说，除了东谈主工用度，还有一些技艺做事，包括12345话务系统的组建等，这些用度齐有明细，并不是编造而来。

　　记者查询：

　　东谈主工用度占大头 三年总价为1亿多

　　记者查询了该项方针“报价明细表”，其中三个方法骨子分手为“东谈主工用度”、“配套做事”和“链路用度”。

　　其中“东谈主工用度”占大头，三年总价为1亿多，备注为“深广东谈主工运营用度(包含工资福利、东谈主员其他用度、解决费等)”按照不少于340热线东谈主员建树，等闲扯务东谈主员平均基本工资不低于5922元(含企业和个东谈主交纳五险一金部分)。

记者查询了外包采购方法贯注信息

　　其中，职工类别分为“解决员/班长”“相沿员”“热线员”“回拜员”，除了每月要披发工资绩效、奖励和补贴（交通、通信、高温）等，还要交纳“五险一金”。此外，还有一些其他用度，举例培训费、工装费、残疾东谈主保险金、办公用品等等。

　　此外，“配套做事”三年总价约为2470多万元，备注披露“包含招呼语音平台使用用度、技艺开发、迭代和完善性修改用度、系统与开采深广崇拜、云做事过火他平台览动用度”。还有115万元摆布的“链路用度”，备注为“包含海口市民搭客中心过火入驻单元集中和12345海口智谋联动平台深广启动所需的链路用度”。

　　据悉，海口市的12345政府做事热线此前三年也外包给中国电信九游会(中国区)集团官方网站，成交价为1.21794亿元。（封面新闻）